Algemene Voorwaarden Klantenservice Support

Versie: 1.2
Laatst bijgewerkt: 28 april 2025

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: nummerinformatiedienst BV, handelend onder de naam Klantenservice Support, gevestigd te Hilversum (Koninginneweg 11, 1217KP) en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70131643.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Dienstverlener.
• Diensten: alle diensten die door Dienstverlener worden aangeboden, waaronder, maar niet beperkt tot, telefonische informatieverstrekking, doorverbinddiensten en klantenondersteuning via diverse kanalen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Dienstverlener en Gebruiker met betrekking tot het verlenen van Diensten, welke tot stand komt door het gebruik van de Diensten door de Gebruiker.
• Website: de website(s) van Dienstverlener, waaronder www.klantenservice-support.nl, inclusief alle bijbehorende subdomeinen en functionaliteiten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dienstverlener en op elke tot stand gekomen Overeenkomst en elk gebruik van de Diensten door Gebruiker.

2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Dienstverlener en Gebruiker zijn overeengekomen.

2.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Dienstverlener en Gebruiker zullen dan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

2.4 Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen worden kenbaar gemaakt via de Website en treden in werking 30 dagen na bekendmaking, of op een latere datum die in de bekendmaking wordt genoemd. Indien Gebruiker een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij het gebruik van de Dienst staken.

3. Dienstverlening

3.1 Dienstverlener biedt informatiediensten en doorverbinddiensten aan, waarbij Gebruikers telefonisch of via andere kanalen informatie kunnen opvragen of doorverbonden kunnen worden naar derden.

3.2 Dienstverlener spant zich in om de Diensten zorgvuldig en naar beste vermogen uit te voeren en een hoge mate van beschikbaarheid te realiseren. Dienstverlener biedt echter geen garantie dat de Diensten te allen tijde ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zullen functioneren.

3.3 Dienstverlener heeft het recht om de Diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van de Diensten of systemen, zonder dat hierdoor enig recht op schadevergoeding voor Gebruiker ontstaat.

3.4 Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de inhoud, omvang en functionaliteiten van de Diensten te wijzigen, op te schorten of te beëindigen indien technische, operationele of commerciële omstandigheden daartoe aanleiding geven.

4. Gebruik van de Diensten

4.1 De Gebruiker dient bij het gebruik van de Diensten alle toepasselijke wet- en regelgeving, alsmede de instructies van Dienstverlener, in acht te nemen.

4.2 De Gebruiker dient zich te onthouden van gedragingen die in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden, de wet, de goede zeden, de openbare orde, of de rechten van Dienstverlener of derden.

4.3 Het is de Gebruiker uitdrukkelijk niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor:

• Het verspreiden van onwettige, bedreigende, lasterlijke, obscene, discriminerende of anderszins aanstootgevende informatie;
• Het verzenden van ongevraagde commerciële berichten (spam);
• Het verspreiden van virussen, malware of andere schadelijke software;
• Handelingen die de systemen of netwerken van Dienstverlener of derden kunnen beschadigen, overbelasten of hinderen;
• Het plegen van frauduleuze handelingen of het zich voordoen als een ander persoon of entiteit.

4.4 Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij (een vermoeden van) misbruik of strijdig handelen met deze voorwaarden, de toegang tot de Diensten voor de betreffende Gebruiker onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing te blokkeren, de Overeenkomst te beëindigen en eventuele schade op de Gebruiker te verhalen.

5. Tarieven en Betaling

5.1 Voor het gebruik van de telefonische Diensten brengt Dienstverlener kosten in rekening. De toepasselijke tarieven worden duidelijk gecommuniceerd voorafgaand aan of bij aanvang van het gebruik van de Dienst (bijvoorbeeld via een tariefmelding aan het begin van het telefoongesprek).

5.2 Tenzij anders expliciet vermeld, zijn alle tarieven in euro's (€) en inclusief BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.

5.3 Voor telefonische diensten gelden de volgende specifieke bepalingen:

• Het tarief voor het bellen naar het door Dienstverlener gecommuniceerde servicenummer bedraagt € 0,90 per minuut, met een maximum van € 10,- per gesprek (inclusief BTW). Dit tarief geldt bovenop de gebruikelijke belkosten die de telecomaanbieder van Gebruiker in rekening brengt voor het bellen naar een vast nummer.
• De kosten worden in rekening gebracht via de telefoonrekening van de telecomaanbieder van de Gebruiker.
• De gesprekskosten worden berekend per seconde, vanaf het moment dat de verbinding tot stand komt (na eventuele tariefmelding en/of wachttoon) tot het moment dat de verbinding wordt verbroken.
• Indien Gebruiker wordt doorverbonden naar een nummer van een derde partij, kunnen voor dat deel van het gesprek andere (standaard) belkosten van de telecomaanbieder van Gebruiker gelden. Het tarief van € 0,90 per minuut (met maximum van € 10,-) is alleen van toepassing op het gesprek met Dienstverlener zelf.

5.4 Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden tijdig en duidelijk via de Website en/of via een tariefmelding voorafgaand aan de dienst gecommuniceerd.

6. Intellectuele Eigendomsrechten

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten) met betrekking tot de Diensten, de Website, de software, en alle daarmee samenhangende content, informatie en materialen, berusten uitsluitend bij Dienstverlener of diens licentiegevers.

6.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dienstverlener enig (onderdeel van) de Website, Diensten of bijbehorende materialen te kopiëren, te wijzigen, te distribueren, te decompileren, reverse engineeren, openbaar te maken of voor commerciële of andere doeleinden te gebruiken die buiten de strekking van de Overeenkomst vallen.

6.3 Niets in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst strekt tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Gebruiker.

7. Privacy en Gegevensbescherming

7.1 Dienstverlener respecteert de privacy van de Gebruiker en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7.2 In het Privacybeleid van Dienstverlener, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden, wordt gedetailleerd beschreven welke persoonsgegevens Dienstverlener verzamelt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgronden, hoe deze worden beveiligd en welke rechten Gebruiker heeft met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens.

7.3 Door gebruik te maken van de Diensten stemt de Gebruiker in met de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Dienstverlener spant zich in om correcte informatie te verstrekken en diensten naar behoren uit te voeren, maar kan de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie of het succes van een doorverbinding niet garanderen. Het gebruik van de Diensten is op eigen risico van de Gebruiker.

8.2 Dienstverlener is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door Dienstverlener, tot een maximum van het bedrag dat Gebruiker voor de betreffende Dienst heeft betaald, met een absoluut maximum van € 250,- per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

8.3 Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade of verlies van gegevens;
• Schade als gevolg van het gebruik van door Gebruiker verstrekte onjuiste, onvolledige of onwettige gegevens of informatie;
• Schade als gevolg van (tijdelijke) onbeschikbaarheid of storingen van de Diensten, de Website of systemen van derden;
• Schade als gevolg van tekortkomingen van derden die door Dienstverlener bij de uitvoering van de Diensten worden ingeschakeld (zoals telecomaanbieders);
• Schade die voortvloeit uit de dienstverlening of informatie van de derde partij waarnaar Gebruiker eventueel wordt doorverbonden. Dienstverlener is geen partij bij de relatie tussen Gebruiker en deze derde partij.

8.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener of diens leidinggevende ondergeschikten.

8.5 Elke vordering tot schadevergoeding tegen Dienstverlener vervalt door het enkele verloop van zes (6) maanden na het ontstaan van de vordering.

9. Overmacht

9.1 Dienstverlener is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Gebruiker indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt (overmacht).

9.2 Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Dienstverlener geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Dienstverlener niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: storingen in de internet- of telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stakingen (ook bij toeleveranciers), epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen, brand, overstroming en natuurrampen.

9.3 Dienstverlener heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Dienstverlener zijn verbintenis had moeten nakomen.

9.4 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen van Dienstverlener opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan twee (2) maanden, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

10. Klachten en Geschillen

10.1 Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen door de Gebruiker zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na constatering (of het redelijkerwijs kunnen constateren) van de tekortkoming, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan Dienstverlener via de contactgegevens vermeld in artikel 12.

10.2 Dienstverlener streeft ernaar om ingediende klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, te behandelen en te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Gebruiker een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

10.3 Indien een klacht gegrond is, zal Dienstverlener de werkzaamheden of dienstverlening alsnog naar behoren verrichten of een passende oplossing bieden, tenzij dit inmiddels voor de Gebruiker aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Gebruiker tijdig schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

10.4 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Dienstverlener partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

10.5 Alle geschillen tussen Dienstverlener en Gebruiker die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft (bijvoorbeeld in geval van consumentengeschillen).

11. Slotbepalingen

11.1 De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan. Indien vertalingen worden verstrekt, dienen deze slechts ter informatie.

11.2 Van toepassing is steeds de versie van de Algemene Voorwaarden zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de Overeenkomst (het moment van gebruik van de Dienst), tenzij na het sluiten van de Overeenkomst een nieuwe versie van toepassing is verklaard conform artikel 2.4.

12. Contactgegevens